ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác